快事，快速办事？

海南工会积极关注职工需求，不断扩展服务范围，构建全方位的“服务矩阵”——（引题）

紧急事务、困扰和烦心的问题总是让人感到焦虑和不安。然而，我们可以采取一些措施来快速解决这些问题，以减轻压力和焦虑感。

首先，我们需要冷静下来，保持冷静的头脑。情绪激动只会让问题变得更加复杂，而无法解决实际的困境。通过深呼吸和放松身心，我们可以更好地应对困难。

其次，我们应该迅速采取行动。拖延只会让问题变得更加棘手。我们可以制定一个详细的计划，列出解决问题的步骤，并按照计划一步一步地执行。这样，我们就能够快速地解决问题，减少烦恼。

另外，我们可以寻求他人的帮助和支持。有时候，我们自己无法解决问题，但是与他人合作可以带来新的思路和解决方案。与朋友、家人或专业人士交流，听取他们的建议和意见，可能会给我们带来新的启示。

最后，我们要保持积极的心态。困难和挑战是生活中不可避免的一部分，但是我们可以选择如何应对它们。相信自己的能力，相信问题最终会得到解决，这样我们就能够更加乐观地面对困境。

总之，当我们面临紧急、困扰和烦心的问题时，我们可以通过保持冷静、迅速采取行动、寻求帮助和保持积极心态来快速解决问题。这样，我们就能够减轻压力，恢复内心的平静。

工人日报-中工网记者 赖书闻报道：

近日，我走访了一家位于城市中心的小型工厂，了解了工人们的生活和工作情况。这家工厂主要生产家具，拥有约100名工人。

在采访中，我发现工人们的工作强度非常大，每天需要连续工作8小时以上。由于工作压力大，工人们的身体状况普遍不太好，有些人出现了腰椎疼痛和肌肉劳损等问题。

此外，工人们的工资待遇也不尽人意。虽然他们每月能拿到一定的工资，但是由于工作时间长，加班费并不多，导致实际收入并不高。工人们表示，希望能够获得更好的工资待遇，以改善自己和家人的生活条件。

另外，工人们也对工作环境提出了一些意见。他们认为，工厂的工作条件需要进一步改善，例如增加通风设备、改善工作台面等，以提高工作效率和工作舒适度。

在采访结束后，我将工人们的诉求和意见整理成报告，希望能引起相关部门的重视，为工人们争取更好的工作条件和待遇。同时，我也希望通过报道，让更多人了解工人们的辛勤付出和困境，为他们争取应有的权益。

孙女士是海南省三亚市崖州区的一位改制企业职工。一年前，她接受检查时被诊断出患有脑膜瘤，这给原本经济拮据的家庭带来了更大的困难。然而，最近她通过参加海南工会职工医疗互助活动，向海南工会云APP提交了申请。令她感到惊喜的是，不到3天的时间，她就获得了8万元的医疗互助补助金。孙女士深深感叹道：“工会真是在我最需要的时候给予了我巨大的帮助！”

近年来，海南省职工服务中心致力于解决职工关心关注的热点焦点问题，如医疗互助、法律维权等。为了提供更加贴心的服务，他们加大了主动服务和上门服务的力度，为职工提供更多有温度、有力度、有深度的便民惠民服务。他们的目标是解决服务职工“最后一公里”的问题，确保职工能够得到及时有效的帮助。

陆志远表示，我们应该始终把职工放在工作的核心位置，全心全意地为职工提供服务，努力成为职工群众最可信赖的“娘家人”。

全方位保障职工权益

2021年底，海南省职工服务中心成为全国省域范围内首个开通线上职工医疗互助一站式服务的机构。这项服务的推出受益了44.94万名参保职工。根据最新统计数据显示，截至2022年，共发放了2392.5611万元的互助金，受益的职工人数达到11571人。这一举措为职工提供了更加便捷和高效的医疗互助服务，进一步保障了职工的权益。

海南省职工服务中心副主任吴利来表示，海南职工医疗互助一站式服务申领流程正式运行后，审批时限大幅缩短，从平均25天压缩至3个工作日。他表示，医疗互助一站式服务是工会服务职工的创新举措，上线后补助金审批效率提高了90%，让工会服务更加贴心和高效。

不久前，海南省某单位的一位退休职工黄某，将一面绣有“真诚服务解难事 职工信赖‘娘家人’”的锦旗送到了海南省职工服务中心的服务大厅。原因是，由于单位漏缴社保费用，导致黄某的退休金被降低。在与单位协商无果后，黄某向海南省职工服务中心申请法律援助。职工服务中心及时与该单位进行沟通，但双方仍未能达成一致。因此，职工服务中心为黄某提供了免费的律师帮助，帮助他申请劳动仲裁。最终，该单位同意一次性向黄某支付了28万元的退休金。

根据数据显示，2022年，海南省职工服务中心为职工（农民工）提供了各种法律咨询服务，共计达到2309人次。此外，他们还代理了153件286人次的仲裁和诉讼法律援助事务。通过这些援助工作，他们成功帮助受援人挽回了约30.5万元的劳动经济损失。其中，法律援助案例《线上申请少跑腿，线下援助保权益》因其出色的服务质量，被中央网信办和全国总工会评为“全国互联网+工会维权服务优秀案例”。此外，该服务中心还积极开展各项帮扶救助工作，共计为676人次提供了帮助。同时，他们还发放了总计240.1715万元的帮扶资金。

采取多种措施，将服务质量提升到更高的水平。

海南省职工服务中心为职工提供了丰富多彩的普惠服务。仅在2022年，他们投入了1801万元，举办了42场普惠和团购活动，包括“1元观影”、“生日有礼”、“职工健步走”、“新春送年货”等。这些活动吸引了268.76万人次的职工和会员参与，取得了良好的效果。

海南省职工服务中心举办了首届职工服务公益创投大赛，旨在通过公开征集关爱职工公益伙伴的方式，推动服务方式的转变，提高服务职工的专业化和社会化水平。为此，他们采用了“以奖代补”的方式，让职工可以自主选择需要的服务，同时与交通客运、加油站、医院、书店等多领域的机构建立了异业联盟，实现共赢合作，延伸服务手臂。

为了帮助职工防止因大病致贫，职工服务中心主动争取了邮储银行的支持。他们与邮储银行合作，对自愿办理邮储银行信用卡的工会会员，连续3年免费赠送“惠琼保”健康保障产品。这样一来，职工在面临大病时可以得到及时的保障，避免因医疗费用过高而陷入贫困。

此外，职工服务中心还与省内头部电影院线企业合作，为14家工会会员观影厅提供无偿冠名，并在放映前免费播放工会公益宣传片。工会会员可以享受与影城VIP会员同等的观影优惠待遇，让他们在休闲娱乐中感受到工会的关爱和支持。

通过这些举措，海南省职工服务中心不仅提高了服务职工的专业化和社会化水平，还加强了与不同领域机构的合作，为职工提供更多的福利和服务。

为了更好地了解职工的需求和期望，海南省职工服务中心开展了一系列活动。其中包括了“我给工会来找茬”职工线上问卷调查和“我为工会献一计”职工服务类合理化建议征集活动。通过这些活动，我们收集并分析了近4.6万名会员对工会工作的评价，同时也收集了227份关于如何改进工会服务的合理化建议。这些活动的目的是为了更好地满足职工的需求，提升工会的服务质量。

此外，该中心还积极推动维权工作向基层下沉，特别关注快递、物流货运等新兴行业的企业。针对这些企业的劳动用工问题，中心开展了一项名为“法律体检”的活动，旨在帮助企业分析并发现劳动用工方面存在或潜在的风险。通过针对性的措施和建议，中心指导并帮助企业及时进行整改，从源头上保护职工的合法权益，促进和谐劳动关系的构建。

专注于提供“保姆式”服务是一种专业的服务态度，它强调对客户的关怀和照顾。我们致力于为客户提供全方位的照顾，确保他们的需求得到满足并获得最佳的服务体验。

我们的服务团队经过专业培训，具备丰富的经验和技能，能够灵活应对各种需求。无论是家庭照顾、儿童看护还是老年人陪伴，我们都能提供个性化的服务，确保客户的舒适和安全。

我们的“保姆式”服务不仅仅是提供基本的照顾，更注重与客户建立亲密的关系。我们的服务人员会倾听客户的需求和意见，并根据他们的喜好和习惯进行个性化的服务。我们相信，通过与客户建立深入的沟通和理解，我们能够更好地满足他们的需求。

我们的目标是让客户感受到家一般的温暖和关怀。我们将竭尽全力为客户提供最好的服务，让他们感到放心和满意。我们相信，通过我们的“保姆式”服务，客户能够享受到真正的关爱和照顾。

为了更好地服务职工，陆志远提出了加大调研工作力度的建议。他认为，我们应该带着问题和课题到基层一线，倾听职工群众的呼声，并努力解决他们反映的急难愁盼问题。这样做可以更好地了解职工的需求和关切，为他们提供更贴近实际的服务。通过深入调研，我们可以更准确地把握职工的实际情况，为他们提供更有针对性的帮助和支持。这不仅可以增强职工的工作满意度，还可以提高组织的凝聚力和竞争力。因此，加大调研工作力度是未来更好地服务职工的重要举措之一。

海南省职工服务中心将始终以问题导向和需求导向为指导，紧密围绕职工们反映的问题和利益诉求展开工作，确保施策精准、服务精准。

为了提高服务效能，我们中心决定设立服务效能督查室和综合服务窗口，以缩短办事流程和时间，并不断提升职工和群众对工会工作的满意度。同时，我们还将开展文明示范岗创建评比工作，以营造“比有标杆、学有先进、赶有榜样”的良好氛围。我们将竭诚为来访职工提供热情、周到、高效的服务。

据悉，海南工会将着力加强“互联网+工会服务”体系建设。依托海南工会云APP，跟踪做好职工医疗互助一站式服务平台的上线运营及功能的优化完善，开发建设困难职工微心愿、职工志愿服务等系统，建成职工需求的服务平台、供需对接的枢纽平台、社会资源的孵化平台、服务项目的培育平台，有效扩大工会工作参与面、职工体验感和社会影响力。

吴利来表示，为了提供更好的服务，我们将加大对职工的主动服务和上门服务的力度。我们计划组织志愿心理咨询师、志愿律师和志愿义工服务团，通过上门服务和下基层服务的方式，重点关注新就业形态的劳动者和一线作业职工，开展团体心理辅导和帮扶帮教等工作，以在构建和谐劳动关系中发挥应有的作用。对于建档立卡困难职工，我们将实施全员结对帮扶，定期进行看望、核查和定向帮扶，并对重点帮扶对象开展专项送温暖活动。

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